提升全市旅游行业从业人员服务质量和保障水平

　　本报讯  为切实提升全市旅游行业从业人员服务质量和保障水平，提升为高水平承办2024四川省文化和旅游发展大会提供强有力保障，全市8月6日上午10时，旅游由雅安市文化广播电视体育和旅游局主办的行业2024年雅安市旅游住宿业和导游（讲解员）服务质量提升培训班开班。本次培训分为住宿业服务和导游（讲解员）服务两大方面。从业

　　本次培训班邀请到井冈山革命博物馆知名讲解员、服务江西省干部培训优秀讲师廖俊杰，质量障水四川省旅游饭店行业协会监事、和保专委会主任、提升省级星评员黎万国，全市成都市锦江宾馆培训经理蒋明燕、旅游业务骨干叶宇呈，行业市委统战部一级调研员张先明，从业以及雅安职业技术学院副教授、服务旅游管理教研室主任锋琳等多位省内外知名专家和学者进行授课。质量障水

　　鉴于旅游业在促进各民族文化交流与融合方面的重要作用，张先明为学员们讲授了《旅游促进各民族交往交流交融理论及实务》。随后，各行业专家学者围绕《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定》和《服务意识与礼仪礼节》，以及《导游（讲解员）讲解技巧》进行培训。

　　在接下来的培训中，专家学者们将围绕《会务、餐饮服务技能专题实训》《客房服务技能专题实训》《星级酒店评定标准》等内容展开培训，并组织星评员考试。此外，还将举办星级酒店技能比赛，以检验培训成果。

　　雅安市文化广播电视体育和旅游局相关负责人指出，此次培训是一次业务技能大提升的“集体充电”，也是蓄势待发、聚力迎接全省旅发大会的“总动员”，意义重大、使命光荣。参训人员在培训过程中要高度重视，珍惜此次难得的学习提升机会，认认真真、踏踏实实地接受一次思想启迪和技能提升；要端正学习态度，认真听讲、积极思考、大胆交流，做到学有所思、学有所获，为下一步的学以致用打下坚实基础；要将学习成果转化为进步提升的强劲动力，以教育培训的最终成果作为标尺，把学习所得运用到解决工作问题的具体实践当中，在标准化规范化实施、服务品质提升、特色品牌打造等方面树立行业星级样板。

　　本报记者 戴富丽